ホテル全般

• 利用できる支払方法を教えてください。

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  現金、クレジットカード、電子マネー（交通系IC、WAON、nanaco、楽天Edy、QUICPay、iD）、QRコード決済（PayPay、他順次追加予定）がご利用いただけます。

• 子どもの添い寝は何歳まで無料ですか？

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  未就学のお子様は、ベッド1台につき1名まで添い寝無料です。寝具や備品を必要とする場合、または小学生以上のお子様は大人としてお申し込みください。

• チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

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  通常のチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
  宿泊プランや会員特典により時間が異なる場合があります。
  延長は空室状況により受け付けるため、フロントへお問い合わせください。

• 近くにコンビニやスーパーはありますか？

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  ホテルから徒歩約1分にセブン-イレブンとツルハドラッグ、徒歩約8分にコープさっぽろ いしかり店があります。
  営業時間や休業日は各店舗の最新情報をご確認ください。

• ホテルに門限はありますか？深夜でも入館できますか？

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  門限はありません。24:00から翌5:00まではエントランスが施錠されますが、
  宿泊者は客室のカードキーで入館できます。
  到着が24:00を過ぎる場合は、事前にホテルへご連絡ください。

• 大浴場は何時から利用できますか？

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  大浴場は15:00から24:00、翌朝5:00から9:00まで利用できます。

  清掃や運営状況により変更される場合があります。

• 大浴場は天然温泉ですか？

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  天然温泉ではなく、登別温泉由来の医薬部外品の浴用剤を使用した白濁人工温泉です。

• サウナはありますか？女性も利用できますか？

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  サウナは男性大浴場にあります。

• 館内でお土産を買えますか？

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  はい。ロビーのお土産コーナーで、地元の特産品やお菓子、飲み物、雑貨などを販売しています。

• 連泊中の客室清掃は毎日ありますか？

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  はい、3日に1度、お部屋の清掃に入らせていただきます。
  タオル交換とゴミの回収は毎日行っておりますので、ご希望の場合は、外出の際にタオルやゴミ箱を廊下へお出しください。

• バリアフリールームや車椅子対応設備はありますか？

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  当館には、バリアフリー対応の客室を2室ご用意しております。また、ロビーには多目的トイレを設置しております。

• 領収書は発行できますか？

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  ホテル現地にてお支払いいただいた分につきましては、領収書を発行いたします。ご希望の場合は、チェックインの際にフロントスタッフへお申し付けください。

• 公式サイト予約の会員特典はありますか？

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  はい。ポイント還元、通常より1時間早いチェックイン、1時間遅いチェックアウト等の特典がございます。

• ペットと宿泊できますか？

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  申し訳ございませんがペット同伴のご宿泊はお断りしております。
  補助犬を伴う場合の対応は、予約前に施設へお問い合わせください。

• 電気自動車の充電設備はありますか？

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  申し訳ございませんが、当館にはご希望の設備のご用意がございません。
  近隣には、車で10分ほどの場所にご利用いただける施設がございます。

• 駐車場はありますか？大型車も停められますか？

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  はい。宿泊者は110台分の平面駐車場を無料で利用できます。トラックやバスなどの大型車は有料のため、事前にホテルへお問い合わせください。

• JR手稲駅からホテルへはどう行けますか？

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  JR手稲駅からはタクシーで約20分、または北海道中央バスの花畔行きに乗車し「花川北3条1丁目」下車後、徒歩約4分です。

• 丘珠空港・新千歳空港から車で何分ですか？

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  丘珠空港からは車で約25分、新千歳空港からは車で約60分が目安です。道路状況や季節により所要時間は変わります。